从事电商时, 极为头疼的是在店铺数量增多之后, 客服消息于各个平台之间来回切换, 从而手忙脚乱, 因回复不及时进而容易导致丢单。旺商聊这个工具乃是专门用于解决此类问题的, 其能够将不同平台的店铺客服消息整合至一个后台, 无需再度反复登录各个平台, 如此一来客服效率能够提升好几倍。这篇文章会把旺商聊的多电商平台店铺绑定以及一站式客服账号接入的方法讲解透彻。

旺商聊支持哪些电商平台绑定

目前旺商聊所覆盖的主流电商平台颇为齐全, 涵盖淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书店铺以及 1688 等, 这些均可进行绑定。大体而言, 你正在运营的平台, 它都能够接入。在绑定之前, 需确认店铺账号已开通相关平台的接口权限, 诸如淘宝的千牛接口、拼多多的多多客服接口等, 这些权限大多是默认开通的, 然而倘若店铺是新开的, 或许需要前往平台的后台予以确认。

只有平台覆盖得全面, 方能达成切实的一站式管理。有的工具仅支持两三个平台, 如此一来仍需进行切换, 旺商聊在这方面做得较为彻底, 一般情况下, 借助一台电脑或者一部手机便能够同时管理所有店铺的客服消息。

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怎么把店铺绑定到旺商聊后台

那种将店铺予以绑定的流程实际上并非特别复杂难耐倒也还好, 然而呢每一个步骤都绝对不可以出现差错, 首先得去登录旺商聊的这一管理后台, 于左侧这边的菜单之中寻觅到称作“店铺管理”或者“绑定店铺”的那个入口, 点击进入之后, 系统便会把能够支持绑定的平台列表给罗列出来, 从中挑选你打算绑定的那个平台, 就好比拼多多这样的。

随之会跳转至拼多多的授权页面, 此刻要用店铺主账号亦或子账号扫码登录。扫码成功之后, 系统会自行读取店铺信息, 涵盖店铺名称、店铺ID、客服子账号等。确认信息无误后, 点击确认绑定, 此店铺便接入旺商聊了。一个店铺绑定完毕后, 接着绑定下一个平台, 重复该流程即可。

需留意一点, 不同平台的授权有效期限并非相同, 像是淘宝的授权通常为三个月至半年, 到期之后就得重新进行授权。旺商聊后台会存在授权即将过期的相关提醒, 见到提醒要尽快去续绑, 不然客服消息将会中断。

客服子账号怎么设置才能多人同时接入

商铺绑定妥善之后, 紧接着便是开展客服子账号的设置工作。绝大多数电商平台都具备支持创建多个客服子账号的能力, 在一个主账号之下能够挂载十几个乃至几十个子账号。当进行旺商聊接入操作时, 必须运用子账号予以登录, 而非使用主账号。其缘由在于主账号权限过大, 并且众多平台不许可主账号在多个设备上同时处于在线状态。

具体的操作方式为, 先是要在电商平台的后台去创建子账号, 像淘宝千牛后台的“子账号管理”, 以及拼多多后台的“多多客服员工管理”。在创建之际, 要给子账号分配客服的权限, 通常选中“售前客服”或者“售后客服”便可以, 并不需要给予财务、商品管理等等权限, 如此这般会更加安全。创建完成之后, 于旺商聊后台的“客服账号管理”里面, 将这些子账号的信息填写进去, 涵盖子账号的名称以及密码, 随后绑定到对应的店铺之下。

进行如此设定完毕之后, 一个客服的子账号能够于旺商聊的后台开展登陆操作, 且能同步接待那家店铺里的全部顾客。要是存在多个客服, 那么给每一个人分别分配不一样的子账号, 不会相互产生干扰, 接待记载与聊天的记录完全呈独立状态。

多店铺消息怎么统一分配到不同客服

店铺与子账号绑定妥当之后, 接下来便进入分配规则环节。旺商聊具备两种主流分配方式, 其一为按店铺分配, 即 A 客服仅仅负责 A 店铺的相关消息, B 客服仅仅负责 B 店铺的相关消息；其二是按客户分配, 无论客户源自哪个店铺, 只要客户寻找到你, 便会固定由同一位客服进行接待。具体采用哪种方式, 取决于你所在团队的规模以及工作习惯。

若客服团队人数不多, 那么建议按照店铺进行分配, 如此一来, 每个客服对于自己所负责的店铺商品会更为熟悉, 进而回复起来会更加专业。要是团队人数众多, 或者客户常常跨店铺进行咨询时, 这般按客户分配则更为合理, 此情形下客户无需反复描述自身需求, 体验方面会好出许多。分配规则存在于旺商聊后台的“客服分配”模块当中进行设置, 能够随时予以调整, 并不需要重新绑定店铺, 具备相当的灵活性。

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接入后常见问题怎么解决

开始接入旺商聊之际, 或许会碰到些许小状况。比如说, 有着客服登录之后瞧不见某一店铺消息之情况, 这极有可能是子账号拥有的权限给得不足够, 要去到电商平台的后台那儿去核对一下子账号的客服权限。另外还存在一种状况是消息出现延迟了, 这也许是网络方面的问题或者是授权接口出现拥堵了, 面对这种情形等上几分钟之后再去刷新瞅瞅。要是始终都不行的话, 建议去联系旺商聊的在线客服, 他们进行远程排查速度是很快的。

还有一个常见的问题在于, 子账号被踢下了线, 这一般是由于同一个子账号在多个地方进行了登录。旺商聊不允许属于同一个子账号同时在电脑端以及手机端登录, 所以要是发现被踢了, 那就检查一下是否是其他设备上登录了该子账号, 将多余的设备退出便可。养成良好的习惯, 限定一个子账号仅仅在一个设备上登录, 如此便不会出现这类问题。

旺商聊将多店铺客服接入之事做得门槛极低, 无需懂技术, 按照流程一步步去操作便可搞定。把店铺绑好, 把子账号设好, 将分配规则配好, 整个团队的客服效率便提上来了, 电商之间若展开竞争所比拼的即为此二者即响应速度以及服务质量, 工具倘若选对了, 后续的路那么便要顺畅许多。

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