H2：先给你说个结论——自动欢迎语越短，回复率越高

我在身为店铺客服的那个时候, 头一回运用旺商聊去配置自动欢迎语, 呆头呆脑地撰写了一长串“亲亲您好, 欢迎来到本店, 请问有啥能够帮到您的? 我们主要经营……”, 然而结果是客户要么不回复, 要么直接关闭聊天窗口。之后我更换成了一句“你好, 想要找什么商品? ”, 回复率一下子就翻倍了。欢迎语越是简洁精炼, 客户就越易于进行回应, 这就是关键所在。

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H2：配置前，先搞清这3个关键点

H3：欢迎语不是“开场白”，是“引子”

好多人将欢迎语视作产品介绍来用, 满心想着把全部优惠、发货时间都写进去。实际上客户看到第一眼时没耐心去读长句子。你只需要让客户晓得“你存在”, 而且“乐意帮他”就可以了。我曾踩过一回坑, 写了“全场满200减50, 今天下单明天发”, 结果客户问“这款有蓝色吗? ”——根本没看后面的内容。

H3：不同场景，欢迎语要换着来

旺商聊支持多条欢迎语，按时间段或者按关键词触发。比如：

新客户第一次访问：用“你好，有什么想了解的？”

老客户回访：用“亲，又看到你来啦，上次的东西用得还好吗？”

促销期间：用“现在下单有赠品，需要看看详情吗？”

每一个场景, 仅仅对应着一条欢迎语, 其内容并不会出现重复、混淆着书写的情况。

H3：时间差很重要，别一上来就发

不难发现, 存在诸多设置呈现的是默认状态“当客户将聊天框打开之际便进行发送”, 然而在旺商聊这个范畴当中能够设置一种延迟情况, 举例说明了像三秒至五秒之后才实施发送行为。这是由于当客户方才进入之时极有可能正处于浏览页面的进程当中, 此刻你马上弹出消息无疑会形成打扰状况。在我设置了四秒延迟之后呢, 可以看到客户回复率从百分之三十提升到了百分之五十五。

H2：配置流程，照着做就行

1. 登录旺商聊后台，找到“自动回复”或“欢迎语”菜单。

2. 点按“新建欢迎语”, 挑选触发条件, 像是首次访问情形下触发, 或是再次来访状况下触发。

4. 设置发送延迟：推荐3-5秒。

5. 把它保存之后, 去进行一下相关测试。打开客户端的那聊天窗口, 瞧瞧欢迎语是不是正常弹出了的, 看看延迟是否正确无误哇。

6. 观察一周数据，如果回复率低于40%，换句话再试。

关于我亲自身上的细节情况就是, 在首次进行测量的时候, 出现了遗漏勾选“仅对新客户生效”这一选项的状况, 相应的后果便是, 老客户同样收到了相关内容, 这着实令人感到格外尴尬。而后, 我特意建立了分组, 将新客户与老客户区分开来进行配置。

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H2：常见误区，你大概率会踩

欢迎语太长：超过30字，客户直接划走。

不需要进行引导, 仅仅只是写下“欢迎光临”, 并且不存在任何问句, 如此一来, 客户便不清楚应该回复些什么了。

仅设置这单一的一条, 新客户与老客户运用相同的一句话时, 所感受到的体验糟糕至极。

并未进行测试, 在配置完成之后没有加以检查, 最终导致客户未能收到, 如此一来便白白地产生了流失的情况。

提议每星期拿出5分钟瞅一瞅欢迎语的回应数据, 按照客户问得最为频繁的问题去调整内容。

FAQ问答

Q1：旺商聊自动欢迎语能放链接吗？

行得通, 不过千万别放上长度较长的链接, 不然极易引发平台开启拦截操作。提议采用短链或者直接表述为“点这儿瞧瞧其中详情”, 促使客户自行去点击。

Q2：我设了欢迎语，但客户说没收到，怎么回事？

最为常见的缘由是, 延迟的时间被设置得太过漫长, 又或者是客户所使用的浏览器缓存未曾进行刷新。你能够首先将缓存予以清空, 接着开启一个隐身窗口尝试一下。

Q3：欢迎语能不能按商品分类设置？

旺商聊具备支持关键词触发的特性, 比如说当客户谈到“鞋子”时, 你能够专门设定一条欢迎语, 这条欢迎语是“鞋子新款在这边, 需要推荐吗? ”, 不过要留意不要设置太多, 因为这样容易产生冲突。

总结

进行旺商聊客服自动欢迎语配置 , 重点有三点 , 其一为一句话, 其二是一个引导 , 其三是一个延迟。且内容上限为20字 , 结尾需用问句促客户回话 , 延迟3至5秒后再发送。新老客户要分别设定配置 , 需定期查看数据进行调整。不要撰写长篇幅内容 , 不要一开始就发送 , 不能仅设置一条。依照我所说流程操作一遍 , 客户回复率起码能提升一半 , 是吗?

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