客户管理进程里, 并非每一位客户都契合付出相同精力。实际上, 带来高利润的客户平常仅占少数, 然而他们所贡献的业绩兴许超越80%。旺商聊具备的分级标记功能, 乃是助力你迅速从通讯录内筛选出这些“金子客户”的工具。善用此功能, 你便能够把时间花销于关键之处。

哪些客户值得标记成高价值

不少人一开始就将所有经常聊天的客户统统都打上高价值的标签, 其实这乃是个误区, 高价值客户的核心判断标准并非是聊天的频率, 而是成交的金额以及复购率；打个比方, 要是你去做批发, 有一个客户每个月拿货五万块钱, 还有另一个客户每天仅仅只是询问价格但是却不付款, 那么前者才应该被重点地标记；除此之外, 还得去看客户的行业影响力, 有些客户尽管当下订单的规模不大, 然而他在圈子里拥有话语权, 能够帮你引荐更多的生意, 这样子的人也是值得优先去标记的；另外一方面, 付款非常爽快, 而且从来都不会扯皮退款的客户同样也是高价值人群, 跟他们合作会省心又省力。您可以先去回顾一下过去三个月的聊天内容记录, 以及订单方面的数据, 从中把那些能够切实持续带来利润的客户找出来，而并非是凭借感觉去乱进行打标志点。

通过客户分级标记功能，优先服务高价值用户，提供专属接待方案，最大化转化收益；规范售前咨询话术可查看：旺商聊话术库搭建指南 电商售前客服这样回复最赚钱

旺商聊分级标记怎么设置更有效

启用旺商通讯号后台的类目管理选项, 你将见到从第一至第四号等级选择。不少人径直选一号, 致使全部客源皆呈一号档次, 实则未作区分。恰当办法是拉开档次距离, 举例一号仅于你客源总量里占百分之五, 二号占百分之十五, 三号占百分之四十, 四号占百分之四十。如此你点开联系人列表, 一眼便能瞅见最关键的那几行人。设定时莫仅看数额, 兼顾客源的协作程度亦很关键。某些客源尽管单次数额不多, 但每次都按时支付款项, 从不催促结款, 这类人置于二号档次较适宜。在完成标记这般情形之后, 要记得于高价值客户的备注栏那儿添加上行业关键词来着, 像什么“五金批发A级”, 或者是“直播带货 B 级”之类的情况, 如此一来后续搜索时就会更快一些。另外, 旺商聊是有着对标记客户去设置专属标签颜色之能力的关系, 你能够把A级将之设成为红色, 把 B级将其设成橙色, 这样在视觉方面就会更为醒目。

标记后怎样利用旺商聊跟进高价值客户

很多人的错误认知是标记完便搁置不管, 如此一来这个功能就白白浪费了。实际的窍门在于借助标记来施行差异化服务。比如说每日开启旺商聊, 首先查看A级客户的聊天记录, 看他们有无未给予回复的信息或者尚未处理的订单, 优先去处理。又比如说你每次有新品或者优惠活动时, 首先给A级客户发送一条专属的消息, 让他们体会到优先权。旺商聊的分级标记还能够跟群发功能协调协作, 你能够依据等级筛选客户之后批量发送消息, 防止给所有客户群发导致骚扰。又有一个具备实用性的技巧, 每间隔半个月就对A级客户的聊天内容展开复盘, 瞧瞧他们最近在询问何种产品, 存在怎样的痛点，将其记录下来以此作为你下次进行产品推荐的根据。倘若高价值客户得以妥善维护, 那么他们不但会持续进行复购行为, 而且还会主动为你引荐同行, 相比你亲自去开发新客户而言, 这般价值要高出许多。

避免高价值客户流失的标记管理细节

标记并非一劳永逸, 客户状态会发生变化。有些客户上月为A级, 本月订单量却突降, 此时要及时调整等级。旺商聊的标记可随时修改, 建议每月花十分钟查看高价值客户列表, 将下降的降回B级, 把新出现的提升上来。此外, 别只关注销售额, 客户反馈极为至关重要。若一个A级客户连续三次反馈售后问题未解决, 要立刻标记为“重点关注”, 接着主动与对方沟通, 莫等客户提出退货。另外存在一个小的细节条件, 在对高价值客户进行标记这个操作的时候, 将顾客们的收货地址, 以及偏好的品类, 还有忌讳的事项, 全部书写记录在备注当中之地, 在后续下一次展开聊天之际, 看上一眼, 如此一来便会显得你极其专业, 并且用心程度极高。当客户切实感受到你对其的重视之情以后, 但凡是正常情况, 自然是不容易被同行以某种手段撬走的。

积极运用好旺商聊所具备的高价值客户分级标记功能, 从根本上来说, 实际上是在助力你构建起一整套客户管理的优先级系统。千万不要将这个工具仅仅当作一种摆设, 要把标记与日常的跟进这二者紧密地结合在一起, 如此一来, 你的生意便会愈发顺利地开展下去。

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