不少从事电商的友人问询我, 名为旺商聊的平台所设智能催拍功能究竟该如何运用。讲真的, 此问题精准切中要点了, 催拍话术配置得优劣与否, 会直接对转化率产生影响。接下来, 我依据自身的实际操作经验, 将配置思路以及使用方法剖析清楚来讲明白。

智能催拍话术在哪里设置

刚启用旺商聊那会儿, 我寻觅此功能费了好些时间。实际上, 其入口处于后台左侧导航栏的“营销工具”板块内, 点进去便能瞧见一个称作“智能催拍”的选项。点击该选项后会进入配置页面, 页面界面较为明晰, 左侧是场景列表, 右侧是话术编辑区。

默认情况下, 会存在几个预设场景, 像是“加购未下单”这种、“浏览未咨询”这种、“付款中断”这类。每一个场景都对应着不一样的买家行为, 你能够径直在原场景之上修改话术, 也能够增添自定义场景。我给出建议, 先将预设场景运用起来, 运行一段时间之后再依据数据进行调整。

另外需留意的是, 催拍功能得先开启店铺的机器人接待模式, 否则话术无法发送出去。此功能在“客服设置”里能够打开, 并不复杂。

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催拍话术怎么写才有效

话术撰写得是否出色, 直接对买家是否会返回下单起到决定性作用。我尝试了好些编写方式 , 经历过挫折也归纳出了一些心得体会。首先, 催促拍下商品的话术绝不能太过强硬 , 就像 “亲, 您存在未付款的商品哦”情况类似 , 大体上是很少有人搭理的。

更为优质的写法是带着些许人情味, 举例而言, 像“亲, 您所看中的那一款今日存在活动, 库存仅剩下几件了, 当下进行下单依旧能够赶得上发货”这般, 既赋予了紧迫之感, 又展现得真诚, 另外有一点非常关键, 对话话术之中需要带上具体的商品名称或者优惠信息, 不要去发送那种千篇一律的套话模板。

通常情况下, 我会于话术的末尾添加上一句引导语, 诸如“点这里立即购买”, 又或者是“我帮您瞧瞧还有没有优惠券”, 如此这般, 买家看过之后便会晓得应当去做些什么。绝对不可以仅仅抛出一句话, 就让人家自行去猜测, 否则转化的效果将会十分糟糕。

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不同场景的话术配置技巧

每个对应不同情况的催拍场景, 其差别各异, 话术也得有所不同地对待。比如说, 针对那些“加购未下单”的买家而言, 这充分表明他们已然对商品存有兴趣, 只不过仍处于犹豫状态之中。在这种时候, 话术应当着重于打消其顾虑, 能够讲像“这款近期销售速度极快, 众多客户 feedback 质量较为不错”这般的表述。

那“浏览未咨询”的买家, 说不定连详情页都未曾完整看完, 此时话术就得倾向于引导互动。我平常惯用的写法是这样的, “亲, 瞅见您在看这款, 有啥想要了解的随时来问我哟”, 语气要放轻松些, 可别让人家感觉像是被一直盯着。

那“付款中断”这般状况最为可惜, 该买家已然行进至最终的一步了。话术得着重凸显便捷性, 就像“亲, 支付是不是碰到难题了? 能够尝试改换一种支付方式, 我在这边帮您瞧瞧哦”。要用饱含关切的语气去催促, 而非如催命那般的提醒。

我另外会特意去设置出一个处于“活动期间”的场景, 在进行大促之际启用它。话术会更改成“亲，当下下单依旧存有满减活动, 错过便要等待下一波了”这般, 配合着平台活动的节奏, 效果相较于平常而言好出许多。

配置后的测试与优化技巧

话术配置妥当之后, 绝不能撂在那全然不顾, 务必要去做测试。我每一回都会自行模拟买家走过一遍流程, 瞧瞧话术能否正常触发, 有无出现胡乱发送或者重复发送的状况。旺商聊后台存有实时日志, 能够查看每一条话术的发送记录。

我依旧惯于每一周查看一回数据, 着重留意催拍话术的点击率以及回访率。要是某个场景之下的话术点击率格外低, 那就表明话术内容抑或是发送时机存在问题, 得进行调整。譬如我先前发觉“加购未下单”场景的话术点击率仅有2%, 改成带有优惠信息之后一下子涨到了8%。

此外要留意发送的频次, 对于同一个买家而言, 勿在一日之内催促过多回, 不然极易被拉黑。我通常设立间隔时间超6小时, 在同一场景只会发送一回。旺商聊的后台能够进行发送间隔以及发送上限的设置, 建议配置妥当之后再上线。

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