客户意向明明很高，为什么聊着聊着就没影了

不少销售于运用旺商聊去跟进客户之际, 皆会遭遇那般一个令人头疼不已的状况, 即客户一开始交谈得蛮不错, 甚而主动去询问价格、交期, 然而一旦挂断电话或者关闭聊天窗口, 那个对方一下就好似自这个人间蒸发掉了一般, 既不回复消息, 也不接听电话, 又一直只讲“再考虑考虑”, 你觉着客户存在意向, 其实不过是你自己单方面一厢情愿的判定, 客户压根儿没达到那个程度。

究竟这个问题的根源处于何方? 并非是你自身努力方面存在不足, 而是在于你所采用的跟进方式出现了差错。存在着太多的人, 将“跟进”错误地理解成为了“催单”, 在客户尚未建立起信任之时, 就因为你的某一句话便被吓跑。旺商聊身为一款具备高效性能的客户沟通工具, 为你提供了诸多便利条件, 然而要是不懂得其中的策略, 反倒会致使客户认为你过于急切、过于功利。

通过系统化跟进流程锁定潜在客户，减少咨询流失，强化店铺转化效果；合理分配客服工作人力可参考：旺商聊智能排班怎么设置 多店铺客服排班教程

你怎么判断客户是真的意向还是随便问问

从事销售工作尤其恐惧把所拥有的时间枉费在虚假意向客户之上, 好多新手只要瞅见客户询问一句“这个多少钱”, 便即刻满怀激动地去发商品的报价, 紧接着发送相关方案, 然而客户在收到之后便径直销声匿迹；试问他真的是那种具有购买意向的客户吗? 实际上他仅仅是想进行一番不同商家之间价格的比较, 又或者压根儿就没有可供支配的预算资金。

真正的高意向客户存在几个特征, 他会询问细节, 像交期怎么样、售后如何做、定制有无可能性, 他会主动留下联系方式, 甚至于催促你快点回复, 他会针对你的问题予以回应, 并非仅仅发送单字。在旺商聊当中聊天时, 你能够凭借客户回复的频次、时长以及内容深度去进行判断。比如说你询问“您对这个功能最为看重哪一点”, 客户认真地做出了回答, 甚至还反过来问了你一个技术方面的问题, 那么这个客户便值得你投入80%的精力去跟进。

所以第一步, 你得在旺商聊当中构建起客户意向分级机制。别把所有人都视作重点客户, 也别把所有人都当成路人。有个简便的法子是, 将客户划分为 A、B、C 三级, A级 是有着明确需求且具有决策权的, B 级 是存有意愿却还处于对比阶段的, C 级 是仅仅随便看看的。你每日耗费最多时间在 A 级客户身上, B 级客户进行定期维护, C 级客户只需自动发送维护内容就行。

你在旺商聊里该用什么节奏去跟进才不会惹人烦

许多销售所犯的致使其陷入险境的错误便是“跟进频率过高”, 你方才添加了客户的旺商聊好友，在隔了一天之后便发送消息询问“考虑得怎样了”, 客户才刚刚表示“我看看”, 你旋即又发送“我们近期存在优惠”, 并非客户不愿意搭理你, 而是你已然将其逼到了想要拉黑你的境地。

合理的节奏应当是: 在首次沟通完毕之际, 主动去阐述接下来的规划。就像“王总, 我会先发资料给您, 您查看后要是有任何问题随时联系我, 我于周五再与您进行确认”这般。如此一来, 既给予了客户处理信息的时段, 又显示出了你下次联络的时间点, 客户也不会感到你很突兀。

于旺商聊之中, 务必要学会运用备注以及标签功能, 清晰标注出每位客户的跟进时间、下次联系时间、客户偏好。每次对话之前, 需查看一下上次所聊内容, 切不可让客户感觉你是在背诵话术。就像客户上次讲“我相对在意交付速度”, 下次联系之际, 可顺便提及“上次您表示关注交期, 我已帮您确认过, 这款产品我们能够于15天内完成交付”。如此一来, 客户会觉得你专业, 并且确实是真心帮忙解决问题。

你怎么用旺商聊的功能把跟进变成自动化流水线

旺商聊具备的群发功能、快捷回复、客户标签以及聊天记录沉淀, 若能将这些工具运用得当, 那么你一人足以承担三人所负责的工作任务。众多销售人员采用手动复制粘贴话术的方式, 致使时间全部耗费于重复性劳动之中。实际上, 你能够预先准备好不雷同场景的跟进话术, 将其储存为快捷回复。像“客户询问价格之后的二次跟进话术”, “客户不进行回复之后的激活话术”, “客户表示再考虑之后的深度追问话术”, 针对每个场景撰写两至三条, 实现灵活化调用, 使其发挥作用。

一个极为实用的技巧乃是“分时段触达”, 于早晨9点至10点发送行业资讯, 在中午11点半至12点半时分享案例, 于下午3点至4点发布产品更新, 在晚上7点至9点推送价值内容, 而且你需提前于旺商聊里设定好定时发送事项, 让客户于不同时间点接收到你的消息, 使其感觉你并非在批量发送垃圾消息, 而是在给予价值, 如此这般客户便会对你持续予以关注, 而不会直接进行屏蔽。

存在一个细节称作“客户激活周期”, 对于客户而言, 要是超过7天未与你展开互动, 那么便需要启动激活流程, 首先发送一条氛围轻松的内容, 像是“李总, 最近行业存有新动向, 我认为对您可能具备帮助”, 而非“好久没联系了”这种表述, 具备价值的内容相较于任何客套话语都更具效用, 当客户看到后觉得有用, 自然而然就会回复你, 哪怕仅仅回复一个“谢谢”, 也犹如重新开启了对话窗口。

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