于经营多个店铺期间, 客服排班向来是令人头疼之事。店铺数量增多, 客服人数亦随之增多, 手动进行排班不但耗费时间且费力, 还极易出现漏排、错排的状况。旺商聊具备的多店铺客服智能排班功能, 恰是为解决此痛点而设计的。它能够依据每个店铺的访客流量、客服工作时长以及历史数据, 自动生成合理的排班表, 助力管理者从繁杂的手动操作里解脱出来。

旺商聊排班功能支持哪些店铺类型

旺商聊具备的智能排班功能, 将主流电商平台涵盖其中, 诸如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音小店等。不管你是同时运营几个不一样平台的店铺, 又或是在同一个平台里拥有多个子店铺, 均可于旺商聊后台进行统一管理。系统能够自动识别各个店铺的客服账号, 无需重复去绑定。

在开展排班前, 首先得确认各个店铺的客服团队都已被成功添加至旺商聊里。要是某家店铺的客服人员发生变化, 同样得先于后台作出更新操作。排班功能会借助读取客服名单来进行工作, 故而名单的精确程度会对排班结果产生直接影响。针对兼职客服亦或是临时工, 也能够预先标记好其上班的时间段, 如此系统便会自动避开他们的空闲时段。

智能排班适配店铺咨询高峰，保障全天候客户响应，降低人力浪费；高效跟进意向客户促成下单可查看：旺商聊意向客户跟进慢？这套实战策略让成交率翻倍

智能排班的具体设置步骤是什么

进入旺商聊后台, 寻找到“客服管理”模块, 此模块里存在一个“智能排班”入口。点击该入口进入之后, 能够看见“新建排班方案”的按钮。首先要选择需要进行排班的店铺, 选择方式既能够单选, 也能够多选。要是你期望所有店铺实施统一排班, 那就进行全选操作；要是不同店铺的客服团队存在差异, 那就按照批次来设置。

接下来进行排班周期的设置, 系统具备按周、按双周以及按月排班的支持能力。多数店铺选取按周排班便能够满足需求, 这是由于客服的轮休以及换班周期一般是七天。随后设置每个时间段所需的客服人数, 像早班从8点至16点需要3个人, 晚班从16点至24点需要2个人。系统会依据你所填写的需求, 结合客服的工作时长与休息日, 自动实施人员分配。

排班方案被生成出来之后, 能够先进行预览。要是察觉到某个时间段之中人员是不够的情形, 或者某个客服被安排到不合适的时间位置, 那么能够手动去拖动加以调整。在调整完毕之后, 点击“发布排班”按钮, 系统便会把排班表推送至所有客服的手机端之处。客服于旺商聊APP里能够看到自身的班次, 无需再去询问管理员今天究竟上的是什么班。

排班结果不满意怎么手动调整

虽然智能排班具备便利之处, 然而偶尔也会呈现出不太合乎情理的情形, 像是某个客服接连几日皆是夜班, 又或者某个店铺的排班未涵盖到高峰时段, 在这种时候能够于排班方案里寻觅到“手动调整”功能, 系统会展现出每个店铺每个时间段的人数统计, 倘若某个时段人数偏少, 便会有红色警告提示。

方法调整极为简便, 直接去点击对应时间段的单元格, 此时便能弹出可用的客服列表。从该列表当中去挑出要替换的客服, 系统会自行检查这名客服的剩余工作时长以及休息时间, 要是符合相应条件, 便会更新排班表。要是替换之后致使某个时段人数出现超标或者显示不足的情况, 系统同样会进行实时提醒。调完之后要记得保存, 保存好的排班表会将原先的方案予以覆盖。

当出现排班冲突情形时, 像有两名客服申请同一日休息, 系统会优先满足排班方案中所设置的最高优先级客服。要是想进行手动干预, 能够在“客服偏好”里更改每个客服的优先级, 或者直接实施强制替换。强制替换结束后, 系统会给被替换的客服发送通知, 使得沟通不会出现遗漏。

排班通知和换班申请怎么处理

发布排班之后, 客服会收到消息予以提醒, 倘若客服对于班次存有意见, 能够在APP里提交换班申请, 换班申请需注明换班原因以及希望调换的时间段, 管理员于后台会见到申请列表, 可一键同意或者拒绝, 同意的换班会自动更新排班表, 无需手动再作调整。

面临临时请假情形, 旺商聊给出应急处理办法。客服于APP内提交请假申请, 系统自动寻觅能顶班客服。没找到适宜顶班人员时, 管理员手动安排其他客服加班, 加班时长单另记录, 用以月底统计加班费。所有换班及请假记录留存后台, 方便日后查阅。

旺商聊具备智能排班功能, 其本质是借助算法来削减人工操作, 以此让多店铺的客服管理变得更为高效, 此功能初次设置时需耗费一定时间, 然而一旦方案开始运行, 后续的排班调整以及维护均可实现自动化完成, 要是你当前仍在进行手动排班, 不妨尝试一下这个功能, 说不定会发觉管理店铺所耗费的精力能够节省很多。

优化前端服务体验可查阅：售前服务做好了，客户下单率翻倍